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よくあるご質問

お客様よりお寄せいただくことが多いご質問を、Q&A形式でご紹介しております。
下記に掲載のないご質問に関しましては、お気軽にお問い合わせください。

ラッピングはできますか?
ラッピングは1ラッピングにつき200円で承っております。
商品をご購入いただき『配送設定』の画面まで進まれますと、ラッピングをお申込みいただくことができます。複数の商品をご購入の際は、ラッピングご希望の商品名、個別包装・まとめて包装希望など具体的にご記入ください。
※メール便発送ではラッピングをお受けできませんのでご了承ください。
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海外の発送はできますか?
申し訳ございません。承っておりません。
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売り切れ中の商品が欲しいのですが。
当店の商品は手仕事で作られた商品ですので、1点1点違いがあり、限定物となります。
そのため、まったく同じ商品をお作りすることはできません。ご了承ください。
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電話かFAXでの注文はできますか?
電話でのご注文は承っておりません。FAXでは代金引換のみお受けできます。
お名前、ご連絡先、ご注文内容、配送情報などをご記入の上、送信ください。
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商品の追加注文はできますか?
配送完了メールが届く前でしたら、商品発送前(午後3時〆切)まで可能です。
お早めにご連絡くださいませ。
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領収書は発行できますか?
ご希望の場合により発行しております。
ご注文時に「備考欄」にお書き添えいただくか、メールにてご連絡ください。
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メール便で配送できますか?
「メール便対応商品」と記載のある商品に限り、メール便200円で発送可能です。
但し、お支払方法はクレジットカードか銀行振込、郵便振替のみとなります。また、メール便の場合商品不着や破損による保証はございません。予めご了承の上お申し込みください。
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どのぐらいで商品は到着しますか。
通常、宅配便・メール便ともに3日前後となりますが、
メール便の場合、地域によっては5日ほどかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
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配送日と日時の指定は可能でしょうか?
はい、可能です。「配送設定の入力」画面にてお選びください。
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商品注文後に 日時指定の変更はできますか?
受注確定メールをお送りする前でしたら可能ですが、
商品の発送時に間に合わない場合もございます。出来るだけ早くご連絡ください。
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注文した商品が届きません。
受注確定メールにご購入いただきました商品の「お問い合わせ送り状NO.」を記載しております。お手数ですが、配送会社にお問い合わせください。
それでもご不明な場合は、当店までお知らせください。
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注文した商品をキャンセルしたいのですが?
受注確定メールをお送りする前に限りお受けできます。
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届いた商品が思っていたのと違います返品できますか?
商品到着後、1週間以内にメール又はFAXで必ずご連絡ください。但し、未使用品に限ります。
また、お客様ご都合による返品の場合は往復の送料、振込手数料などの費用をご負担いただきます。
※お届け後1週間以上経過した商品はお受けできませんので、予めご了承ください。
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商品の交換はできますか?
交換はできません。返品のみの受付となりますのでご了承ください。
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商品が破損していました。
大変申し訳ございません。
品質には万全を期しておりますが、万が一、明らかに不良品とわかる場合やご注文と違う商品が届いた場合は、お手数をおかけしますが、商品到着後1週間以内にメール又はFAXにて「ご注文No」「お名前」「破損していた商品名」をご連絡ください。但し、未使用品に限ります。
不良品や異なる商品の発送など、当店に不備があった場合は、送料・振込手数料ともに当店負担で早急に対応させていただきます。
お届け後1週間以上経過した商品はお受けできませんので、予めご了承ください。
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